Accesibilidad web: clave para servicios públicos inclusivos en la era digital

Montevideo, 07 de abril de 2025. 

En un mundo cada vez más digitalizado, asegurar la accesibilidad web ya no es una opción, sino una obligación ética, legal y estratégica, especialmente para los servicios públicos. La accesibilidad web busca que cualquier persona, independientemente de sus capacidades físicas, cognitivas o sensoriales, pueda navegar, comprender e interactuar con sitios y aplicaciones digitales sin barreras.

¿Por qué es crucial en los servicios públicos?

Los sitios web y aplicaciones de los gobiernos y organismos públicos son el principal canal de acceso a derechos, trámites e información ciudadana. Si estos entornos digitales no están diseñados pensando en la diversidad de usuarios, se perpetúan formas de exclusión. Personas con discapacidades, adultos mayores o quienes utilizan tecnologías asistivas se ven impedidas de ejercer su ciudadanía plena.

 A su vez, muchos países ya cuentan con marcos legales que exigen la accesibilidad digital en el sector público:

• Uruguay

La Ley N.º 18.651 sobre la Protección Integral de Personas con Discapacidad establece que el Estado debe garantizar el acceso a la información y a las TIC. Además, AGESIC promueve desde 2015 los Lineamientos de Accesibilidad Web, basados en WCAG, como parte del modelo de gobierno digital.

• El Salvador

La Ley Especial de Inclusión de las Personas con Discapacidad (2020) establece la obligación de que los sitios web públicos sean accesibles. Además, el país ha asumido compromisos en el marco de la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, lo cual refuerza el deber del Estado de eliminar barreras digitales.

• Panamá

La Ley 15 de 2016, que reforma la Ley 42 de 1999, establece que los servicios públicos deben garantizar el acceso a la información en formatos accesibles. La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) impulsa estándares de accesibilidad web para sitios oficiales del Estado.

• Ecuador

La Ley Orgánica de Discapacidades y el Reglamento Técnico Ecuatoriano RTE INEN 288, alineado con WCAG, obligan al sector público a garantizar accesibilidad en entornos digitales. Además, el Consejo Nacional para la Igualdad de Discapacidades (CONADIS) supervisa el cumplimiento.

Accesibilidad y el componente social del enfoque ESG

Desde la óptica del enfoque ESG (Ambiental, Social y de Gobernanza), la accesibilidad digital se vincula directamente con el componente social. Impulsar sitios web accesibles no solo es un acto de cumplimiento normativo, sino una manifestación concreta de compromiso con la inclusión, la equidad y los derechos humanos.

La accesibilidad es una forma de reducir desigualdades estructurales en el acceso a servicios esenciales. Cuando las plataformas digitales públicas son accesibles, se amplía la participación ciudadana, se democratiza la información y se garantiza que nadie quede atrás en los procesos de transformación digital.

 Además, desde la perspectiva ESG, las organizaciones públicas y privadas que adoptan prácticas inclusivas fortalecen su reputación, construyen relaciones de confianza con sus comunidades y demuestran coherencia con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, especialmente el ODS 10 (Reducción de desigualdades) y el ODS 16 (Paz, justicia e instituciones sólidas).

Tendencias actuales en accesibilidad web

El enfoque actual va más allá del cumplimiento técnico. Las tendencias apuntan a:

• Diseño inclusivo desde la etapa inicial del proyecto.
• Evaluaciones automáticas y con usuarios reales.
• Capacitación transversal en accesibilidad en equipos de diseño, desarrollo y gestión de contenidos.
• Uso creciente del diseño universal para entornos digitales públicos.

Nuevas actualizaciones de WCAG

Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) son el estándar internacional. En 2023, el W3C publicó la versión WCAG 2.2, que incorpora mejoras para personas con discapacidades cognitivas, movilidad reducida y usuarios móviles.

 Destacan:

• Controles accesibles en pantallas táctiles.
• Mejoras en formularios complejos.
• Autenticación sin barreras visuales.

La W3C trabaja actualmente en la versión 3.0 de WCAG, con un enfoque más flexible y contextual.

El compromiso de Sofis Solutions con la accesibilidad digital

En Sofis Solutions, se comprende que la accesibilidad web no es solo una cuestión técnica, sino una herramienta poderosa para la inclusión social, especialmente en el contexto del sector público. Por ello, se aborda cada proyecto digital con una mirada centrada en las personas, asegurando que el acceso a la tecnología no sea un privilegio, sino un derecho.

Su enfoque incluye:

• Diseño accesible desde la etapa inicial del proyecto.
• Validación continua con herramientas automáticas y revisión manual.
• Participación de usuarios reales con diversas capacidades en pruebas de usabilidad.
• Capacitación interna constante en accesibilidad digital, lenguaje claro e inclusión.
• Evaluación asistida por herramientas de análisis inteligente.
• Plan de mejora continua con recomendaciones priorizadas para entornos gubernamentales. 

Este compromiso forma parte de la estrategia de sostenibilidad y está alineado con el componente Social del enfoque ESG.

Avanzar en accesibilidad web en los servicios públicos es construir un futuro más justo. No solo mejora la experiencia digital de la ciudadanía, sino que asegura el cumplimiento legal, fortalece la inclusión y contribuye directamente a los compromisos sociales del enfoque ESG. Es, en definitiva, una forma concreta de traducir la tecnología en derechos.